服務(wù)要為群眾想在前做在前

2023-8-15 10:05:13    來(lái)源：焦作晚報(bào)

□郭劍

據(jù)《焦作日?qǐng)?bào)》報(bào)道，中站區(qū)政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局推行“預(yù)約+延時(shí)+錯(cuò)時(shí)+自助”特色服務(wù)，開(kāi)通24小時(shí)預(yù)約功能，推出周六延時(shí)錯(cuò)時(shí)服務(wù)，為臨近下班辦事群眾提供延時(shí)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“5+X”預(yù)約審批服務(wù)模式；建成啟用全市首家24小時(shí)自助政務(wù)服務(wù)廳，市場(chǎng)主體開(kāi)辦、發(fā)票申領(lǐng)、社保查詢、信用報(bào)告查詢等高頻事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)智能終端集成，解決企業(yè)群眾“上班沒(méi)空辦、下班沒(méi)處辦”難題。該局為群眾想在前、做在前、服務(wù)在前的做法，值得點(diǎn)贊。

為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，黨員干部要做到心里始終裝著群眾，少一點(diǎn)“當(dāng)官氣”，“把屁股端端地坐在老百姓這一面”，將心比心體察群眾安危冷暖，設(shè)身處地為群眾著想，腳踏實(shí)地為群眾辦事。群眾上班沒(méi)空辦事，中站區(qū)政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局就調(diào)整上下班時(shí)間、優(yōu)化辦事流程，提供延時(shí)服務(wù)、錯(cuò)時(shí)服務(wù)，以苦干實(shí)干贏得群眾滿意，這是全心全意為群眾服務(wù)的好辦法。

為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)離不開(kāi)創(chuàng)新，尤其是建立在信息化、數(shù)字化基礎(chǔ)上的服務(wù)手段創(chuàng)新。為解決群眾下班后沒(méi)處辦理發(fā)票申領(lǐng)、社保查詢、信用報(bào)告查詢等事項(xiàng)的難題，中站區(qū)政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局建成啟用全市首家24小時(shí)自助政務(wù)服務(wù)廳，讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)24小時(shí)在線。事實(shí)證明，為群眾服務(wù)貴在創(chuàng)新，只有從高處對(duì)標(biāo)、小處著眼，把小事做極致、大事做精致，才能做到人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特，才能把“我為群眾辦實(shí)事”落到實(shí)處。

為群眾服務(wù)沒(méi)有最好、只有更好，黨員干部應(yīng)注重用戶思維、客戶體驗(yàn)，始終以用戶評(píng)價(jià)為第一評(píng)價(jià)，以企業(yè)和群眾感受為第一感受，打造最高效的服務(wù)環(huán)境，以貼心服務(wù)讓群眾獲得感更足、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障。

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