二〇二三年消費投訴舉報熱點公布

2024-3-15 9:56:01    來源：焦作日報

　　記者從3月14日召開的市“3·15”消費維權新聞發(fā)布會上獲悉，2023年，我市12315指揮中心和市消費者權益保護中心共接到投訴舉報79544件，主要集中在食品類、服裝鞋帽類、網購商品、交通工具類等方面。

　　2023年，市市場監(jiān)督管理局12315指揮中心和市消費者權益保護中心依托全國統(tǒng)一投訴舉報平臺，共受理各類投訴、舉報、咨詢79544件，比去年同期增長5.55%。其中，投訴33257件，比去年同期增長51.42%；舉報10272件，比去年同期增長1.02%；咨詢36015件，比去年同期降低16.69%；為消費者挽回經濟損失876.13萬元。

　　從商品類投訴來看，投訴受理量較大的商品主要有食品（10507件）、其他商品（2379件）、服裝、鞋帽（2217件）、家居用品（861件），合計占商品類投訴的66.24%。增長較快的商品有農資用品、特種設備、布料、毛線、消防產品、化妝品。

　　從服務類投訴來看，投訴受理量較大的服務主要有其他服務（2820件）、餐飲和住宿服務（1059件）、美容、美發(fā)、洗浴服務（490件）、文化、娛樂、體育服務（465件），合計占服務類投訴的60.11%。增長較快的服務有傳媒業(yè)服務、衛(wèi)生保健、社會福利、電信服務、旅游服務、社會團體服務。

　　從舉報問題來看，舉報量較大的問題主要有廣告違法行為（2727件）、不正當競爭行為（1671件）、其他市場監(jiān)管領域違法行為（1633件）、食品安全違法行為（1393件），合計占舉報問題的72.27%。增長較快的問題有標準化違法行為、壟斷行為、化妝品問題、拍賣違法行為、認證認可違法行為。

　　通過以上投訴舉報熱點分析，消費者投訴所反映的問題主要集中在食品類、服裝鞋帽類、網購商品未按承諾時間發(fā)貨或未履行無理由退換貨義務等。此外，交通工具類投訴在近幾年的投訴中一直處于增長態(tài)勢。

（記者朱曉琳）

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