駐市委辦紀(jì)檢監(jiān)察組政務(wù)服務(wù)走心 群眾辦事省心

2024-4-17 9:38:59    來源：焦作日報

　　春暖花開時節(jié)，記者走進市政務(wù)服務(wù)大廳，只見寬敞明亮的服務(wù)大廳里，工作人員穿戴工裝、面帶微笑，有條不紊地為群眾指引和辦理業(yè)務(wù)。市政務(wù)服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人說：“小窗口、大服務(wù)，我們的政務(wù)服務(wù)多走點兒心，企業(yè)群眾辦事就可以多省點兒心。”

　　走心服務(wù)助力我市政務(wù)服務(wù)能力實現(xiàn)新躍升。去年以來，全市各級政務(wù)服務(wù)部門聚焦便民利企和經(jīng)濟發(fā)展，上下聯(lián)動、重點攻堅，全省首家編制發(fā)布“白話版”辦事指南并在全省重點推廣，全省首批“四電”應(yīng)用試點市建設(shè)扎實推進，全省營商環(huán)境評價政務(wù)服務(wù)指標(biāo)位居全省第一。

　　讓群眾做“明白人”，消除盲點堵點。深化“放管服”改革，優(yōu)化整合綜合窗口，增設(shè)政務(wù)信息查詢機、政務(wù)服務(wù)一體機等設(shè)施，完善窗口和分大廳管理考核辦法，優(yōu)化“神秘人”第三方監(jiān)督，服務(wù)能力持續(xù)加強，企業(yè)群眾送錦旗及感謝信累計329件。創(chuàng)新編制發(fā)布764類“白話版”辦事指南，實現(xiàn)了零基礎(chǔ)“一聽就懂、一看就會、一填就對、一次辦好”。創(chuàng)新開展規(guī)范審批服務(wù)專項行動，清查整治“線下”明進暗不進、審批行為不規(guī)范、“線上”平臺不好辦、改革舉措落實不到位等4類29個問題。開展網(wǎng)辦堵點排查行動，排查6批1299項，解決堵點517個。

　　讓群眾少跑腿，夯實基層服務(wù)。持續(xù)加強便民服務(wù)體系建設(shè)，開展掌上地圖導(dǎo)航，1803個村（社區(qū)）創(chuàng)成三星級便民服務(wù)站，2009個村級實現(xiàn)精準(zhǔn)定位便民服務(wù)站地理位置。全省首創(chuàng)組建市縣鄉(xiāng)村四級和“全科代辦員+項目首席服務(wù)員+部門業(yè)務(wù)專辦員”三類幫辦代辦服務(wù)隊，辦理各類事項2.9萬件。

　　讓群眾多省心，優(yōu)化營商環(huán)境。推行“一件事一次辦”，聚焦辦事頻率高、辦理時間長的事項，推行集成化辦理，累計發(fā)布5批164項清單，辦理10.8萬件。開展“免證可辦”，推廣“四電”應(yīng)用，實現(xiàn)500項政務(wù)服務(wù)事項“免證可辦”，在全省首批實現(xiàn)“二手房交易”全流程網(wǎng)辦、契稅補貼申領(lǐng)“零材料”辦理，辦結(jié)3343件。優(yōu)化“有訴即辦”，上線“有訴即辦”平臺調(diào)度系統(tǒng)，“線上+線下”高效聯(lián)動，解決各類訴求3036件，問題解決率、回訪滿意率達100%。助推“交房即交證”，通過市政務(wù)數(shù)據(jù)共享交換平臺，將金融許可證、網(wǎng)簽備案、商品房信息、電子營業(yè)執(zhí)照和房屋竣工驗收備案等信息及時推送至不動產(chǎn)登記中心，為“交房即交證”提供數(shù)據(jù)支撐。助力“免申即享”，搭建惠企政策直達快享服務(wù)平臺，縱向聯(lián)通省惠企政策免申即享平臺，橫向?qū)�接我市“企業(yè)紓困360”平臺，受理解決企業(yè)問題708件，辦結(jié)率達98.5%。

（記者張蕊）

 

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