“消協(xié)315”平臺微信小程序經(jīng)營者端上線
可幫助經(jīng)營者快速回應(yīng)消費者訴求

2024/7/9 9:14:02    來源：焦作晚報

　　記者昨日從市消協(xié)獲悉，為進(jìn)一步提升投訴處理效率，中消協(xié)開發(fā)的“全國消協(xié)智慧315”（以下簡稱“消協(xié)315”）平臺微信小程序經(jīng)營者端已于本月上線運行。消協(xié)呼吁經(jīng)營者積極使用，從而實現(xiàn)移動端接收消費者投訴，便于開展在線和解等。

　　“消協(xié)315”平臺讓全國消協(xié)組織實現(xiàn)在線接收消費者投訴。消協(xié)組織可對消費者投訴的在線受理、在線分辦、在線和解、在線調(diào)解、在線反饋。消協(xié)組織、經(jīng)營者、消費者三方在線互動，促進(jìn)投訴便利化、信息透明化、處置快速化。各經(jīng)營主體入駐并登錄平臺，可及時接收并處置涉企投訴。如果被投訴經(jīng)營者未入駐平臺，平臺會通過“陽光公開”板塊向社會公開投訴信息。經(jīng)營者只有及時入駐，才能快速配合處理消費糾紛，提升口碑。

　　“消協(xié)315”平臺微信小程序經(jīng)營者端的上線，意味著經(jīng)營者可以隨時隨地使用手機(jī)第一時間處理消費者投訴。它為經(jīng)營者提供了多項實用功能：通過微信掃描二維碼或搜索“消協(xié)315”平臺微信小程序，就可以輕松便捷地入駐平臺；實現(xiàn)移動端接收消費者投訴；支持移動端在線分辦、在線和解、經(jīng)營者管理等多項功能。可以幫助經(jīng)營者快速回應(yīng)消費者訴求，及時與消費者進(jìn)行溝通協(xié)商并迅速采取有效措施加以解決，實現(xiàn)快速和解，將消費糾紛化解在源頭。

　　據(jù)介紹，“消協(xié)315”平臺自今年3月15日上線試運行以來，便以其高效、便捷的特點受到了廣大消費者和經(jīng)營者的歡迎。截至6月，共有1.7萬余家經(jīng)營者入駐，和解成功率達(dá)50%以上。中消協(xié)將持續(xù)完善和優(yōu)化“消協(xié)315”平臺各項功能，加強(qiáng)對經(jīng)營者的培訓(xùn)和指導(dǎo)，充分發(fā)揮小程序便捷高效處理投訴的作用。

（記者杜挺勇 實習(xí)生韓琳）

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