數(shù)字賦能升級“高新事、高效辦”
高新區(qū)智慧政務(wù)大廳建設(shè)榮獲全省精品案例

2024/6/12 9:55:07    來源：焦作日報

　　高新區(qū)“以數(shù)字賦能升級，建設(shè)智慧政務(wù)大廳”近日榮獲2024年河南省提升全民數(shù)字素養(yǎng)與技能精品案例。這是該區(qū)致力打造“高新事、高效辦”營商服務(wù)品牌，數(shù)字賦能智慧化政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)的結(jié)果。

　　數(shù)字賦能，實現(xiàn)高效服務(wù)一站通達。該區(qū)智慧政務(wù)大廳自去年投用以來，依托省、市一體化政務(wù)服務(wù)平臺，按照“區(qū)域領(lǐng)先、全省一流”的工作標準，智能系統(tǒng)全面升級，引進“智慧政務(wù)服務(wù)大廳綜合管理系統(tǒng)”，優(yōu)化升級排隊叫號、滿意度評價、綜合查詢引導(dǎo)、大數(shù)據(jù)分析等智能化系統(tǒng)，實現(xiàn)辦事群眾有效分流；設(shè)置流線型“一站式”綜合服務(wù)臺，由專職導(dǎo)服人員，通過迎賓數(shù)字人、叫號機、觸摸查詢機等全市首家上線的智能化設(shè)備，實現(xiàn)智能導(dǎo)辦、預(yù)約排隊、自助申報等精準化服務(wù)，提升辦事效率；深化“一網(wǎng)通辦”工作模式，推動行業(yè)部門數(shù)據(jù)共享，推行政務(wù)服務(wù)智能化，協(xié)同部門組織并聯(lián)審批、市區(qū)聯(lián)審等審批新機制，不斷拓展網(wǎng)上辦事廣度和深度。

　　數(shù)字賦能，實現(xiàn)辦事流程簡潔明了。該區(qū)優(yōu)化智慧政務(wù)大廳科學設(shè)置了工程建設(shè)項目審批、企業(yè)開辦+N項服務(wù)、公共服務(wù)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、智慧辦稅、公共資源交易、24小時自助辦事七大功能專區(qū)；精簡辦理流程，通過大廳智能化設(shè)備，進行流程再造、實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的簡化和提速，不見面審批、網(wǎng)上可辦、“最多跑一次”覆蓋率均達到100%，承諾審批時限壓縮三分之二以上；提升服務(wù)質(zhì)量，推進“一件事一次辦”全面落地見效，深化“有訴即辦”，建立“全科代辦+部門專辦”工作機制，梳理“容缺受理”“告知承諾制”事項清單，強化部門業(yè)務(wù)培訓及禮儀培訓。目前，政務(wù)服務(wù)事項群眾滿意率100%。

　　數(shù)字賦能，實現(xiàn)窗口管理高效快捷。辦事企業(yè)、群眾到該區(qū)智慧政務(wù)大廳窗口辦事享受到了線上線下多渠道辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的便利：窗口人員通過智能化設(shè)備實現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享，精簡了材料和環(huán)節(jié)；管理人員通過綜合管理系統(tǒng)提升了設(shè)備維護效率和日常管理水平；領(lǐng)導(dǎo)決策層通過可視化系統(tǒng)精準掌握政務(wù)服務(wù)的各項數(shù)據(jù)，為科學決策提供有力支撐。目前，該區(qū)進一步深化政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，全力抓好數(shù)字賦能智慧化大廳建設(shè)的各項工作，不斷豐富“高新事、高效辦”營商品牌內(nèi)涵，助推該區(qū)營商環(huán)境不斷提升。

（記者郭樹勛 通訊員聶子涵）

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